16 de Julio, 2007, 23:41

Soberbio y temeroso: pistas para identificar al anti-líder El liderazgo en las instituciones sanitarias se encuentra con varios impedimentos: es difícil encontrar líderes, éstos no siempre coinciden con los jefes jerárquicos y en todo hospital prolifera una figura que hay que saber detectar a tiempo: el anti-líder. El liderazgo es fundamental en las organizaciones sanitarias, y la mejor manera de lograr la eficiencia es conjugando este factor "en todos los equipos que la conforman: médicos, encargados del proceso de curar; enfermeras, responsables de los cuidados, y servicios no asistenciales, cuyo deber es mantener la confortabilidad del paciente", según ha explicado Fernando Mejía, director médico del Hospital 12 de Octubre, de Madrid, durante el curso de verano sobre Liderazgo en Servicios Sanitarios, organizado por la Universidad Complutense en colaboración con la Universidad de Harvard y con la colaboración de Diario Médico, que se está celebrando en El Escorial. Encontrar líderes resulta complicado, porque son personas "que crean espacios de confortabilidad, generan creatividad, cambio, motivación y cierta incertidumbre que se aprovecha positivamente dentro de un grupo de personas. Lo ideal sería que el líder y el jefe jerárquico fueran la misma persona, pero no siempre sucede". Además de esta dificultad, existe otro impedimento sobre el que Mejía pide especial atención: la figura del anti-líder. "Son personas que están en todos los hospitales, que en ocasiones llegan a cargos intermedios pero que nunca deberían responsabilizarse de trabajar con un equipo, y se les detecta sobre todo por hacer gala de estar en posesión de la verdad y por buscar disculpas y excusas para mantenerse alejados de las situaciones de crisis". Otras características que Mejía ha aportado para definir al anti-líder incluye que "incumple promesas, se muestra inseguro y celoso de su parcela de poder, tiene escasa empatía, carece de principios sólidos, comete injusticias y prefiere rodearse de mediocres". Rescatar a los quemados El director médico advierte de que algunas de estas características pueden ser comunes a las del profesional quemado, pero la diferencia es que "a ese podemos rescatarlo, y para ello tenemos tres palancas fundamentales: la continuidad en los equipos directivos, de modo que quede claro el mensaje sobre la misión y los objetivos del hospital; la renovación de las estructuras físicas del centro, porque a veces la arquitectura lleva a la ineficiencia, y el desarrollo de la tecnología, ya que es necesario que el médico sepa que, aunque en algún momento no tenga a su disposición el último grito tecnológico, el hospital tiene un buen horizonte de crecimiento en ese sentido". No obstante, para que todo esto esté lleno de contenido, "es necesario contar con buenos líderes". Parafraseando a Theodor Momsen, premio Nobel alemán, Mejía los define como los que "saben dar algo más que un consejo y algo menos que una orden", contando siempre con las especiales características de la asistencia sanitaria, ya que "al contrario que otras empresas e instituciones, lo que nosotros damos es un servicio negativo, ya que el cliente no acude si no es porque le ocurre algo malo". El liderazgo es fundamental en las organizaciones sanitarias, y la mejor manera de lograr la eficiencia es conjugando este factor "en todos los equipos que la conforman: médicos, encargados del proceso de curar; enfermeras, responsables de los cuidados, y servicios no asistenciales, cuyo deber es mantener la confortabilidad del paciente", según ha explicado Fernando Mejía, director médico del Hospital 12 de Octubre, de Madrid, durante el curso de verano sobre Liderazgo en Servicios Sanitarios, organizado por la Universidad Complutense en colaboración con la Universidad de Harvard y con la colaboración de Diario Médico, que se está celebrando en El Escorial. Encontrar líderes resulta complicado, porque son personas "que crean espacios de confortabilidad, generan creatividad, cambio, motivación y cierta incertidumbre que se aprovecha positivamente dentro de un grupo de personas. Lo ideal sería que el líder y el jefe jerárquico fueran la misma persona, pero no siempre sucede". Además de esta dificultad, existe otro impedimento sobre el que Mejía pide especial atención: la figura del anti-líder. "Son personas que están en todos los hospitales, que en ocasiones llegan a cargos intermedios pero que nunca deberían responsabilizarse de trabajar con un equipo, y se les detecta sobre todo por hacer gala de estar en posesión de la verdad y por buscar disculpas y excusas para mantenerse alejados de las situaciones de crisis". Otras características que Mejía ha aportado para definir al anti-líder incluye que "incumple promesas, se muestra inseguro y celoso de su parcela de poder, tiene escasa empatía, carece de principios sólidos, comete injusticias y prefiere rodearse de mediocres". Rescatar a los quemados El director médico advierte de que algunas de estas características pueden ser comunes a las del profesional quemado, pero la diferencia es que "a ese podemos rescatarlo, y para ello tenemos tres palancas fundamentales: la continuidad en los equipos directivos, de modo que quede claro el mensaje sobre la misión y los objetivos del hospital; la renovación de las estructuras físicas del centro, porque a veces la arquitectura lleva a la ineficiencia, y el desarrollo de la tecnología, ya que es necesario que el médico sepa que, aunque en algún momento no tenga a su disposición el último grito tecnológico, el hospital tiene un buen horizonte de crecimiento en ese sentido". No obstante, para que todo esto esté lleno de contenido, "es necesario contar con buenos líderes". Parafraseando a Theodor Momsen, premio Nobel alemán, Mejía los define como los que "saben dar algo más que un consejo y algo menos que una orden", contando siempre con las especiales características de la asistencia sanitaria, ya que "al contrario que otras empresas e instituciones, lo que nosotros damos es un servicio negativo, ya que el cliente no acude si no es porque le ocurre algo malo".

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